Technicien support H/F

Institution

Paris, France

7 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Experience level

Intermediate

Compensation

€ 32K

Job location

Remote

Paris, France

Tech stack

Microsoft Windows

Knowledge Management

Data Server Interface

Job description

Vous êtes un(e) professionnel(e) capable d'allier une solide expertise technique en informatique (diagnostic à distance, résolution d'incidents, maîtrise de Windows (7à 11), outils de ticketing et prise en main/guide à distance), d'excellentes capacités de communication orale et écrite (+excellente orthographe).

A faire preuve d'un excellent savoir-être : rigueur, sens du service, patience, diplomatie, esprit d'équipe, sang-froid et une capacité à s'adapter à un environnement de travail exigeant.

Vos missions si vous l'acceptez :

Accompagner, assister, conseiller et former les utilisateurs, avec pédagogie et efficacité.
Prendre en charge les incidents complexes : diagnostic, contournement, coordination avec la DSI et les partenaires.
Gérer les appels sortants et la prise en main à distance pour pousser les investigations.
Assurer une communication claire et proactive (météo des services, infos clés…).
Piloter les incidents majeurs : informer, coordonner, superviser.
Gérer les problèmes : analyse, suivi, actions proactives, communication transverse.
Veiller au respect des SLA, KPIs, procédures et contribuer à l'amélioration continue.
Participer activement à la gestion de la connaissance : documentation, procédures, formation interne.