Incident Manager H/F

Vous êtes passionné·e par la gestion des opérations IT, les environnements critiques et les processus ITIL ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Incident & Change Manager, vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de la coordination globale des processus IT au sein d'un écosystème international, Vous contribuez à la structuration et à l'amélioration continue des processus IT :

• Préparer, organiser et animer les Change Advisory Boards (CAB)
• Contrôler et valider les dossiers de mise en production (MEP)
• Coordonner les mises en production avec l'ensemble des parties prenantes
• Maintenir et publier le calendrier des changements
• Produire et faire évoluer les dashboards Change Management
• Formaliser et mettre à jour la documentation projet et process en anglais

Côté run :

Vous assurez le pilotage opérationnel quotidien de la Control Tower :

• Gérer de bout en bout les processus Incident, Problem, Change et Request Management
• Piloter le backlog, suivre les SLA et garantir le respect des délais de résolution
• Coordonner les Task Forces, animer les PIR et traiter les problèmes récurrents
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels (KPIs, qualité de service)
• Assurer la communication post-incident auprès des filiales EM
• Participer activement aux comités incidents et comités qualité
• Gérer les astreintes HNO dans un contexte international, Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

Vous avez au moins 7 ans d'expérience dans des environnements IT exigeants et structurés. Vous aimez piloter, coordonner et anticiper sans jamais perdre de vue la qualité de service. Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est au cœur de la performance opérationnelle.

C'est votre expertise :

• ServiceNow (Incident, Change, Problem, Request, reporting)
• ITIL v3 / v4 - maîtrise des processus Run & Change
• Environnements IT internationaux / Control Tower
• Collaboration en contexte Agile / DevOps
• Outils de reporting et de pilotage de la performance

C'est votre manière de faire équipe :

• Excellentes capacités de communication et de coordination transverse
• Réactivité, proactivité et sens des priorités
• Capacité à anticiper et à gérer les situations de crise
• Aisance dans les environnements internationaux et multiculturels
• Esprit d'analyse, rigueur et orientation résultats