Incident Manager H/F

Au sein d'une collectivité, vous intégrez une prestation avec une équipe de 5 personnes : 2 techniciens support utilisateur, un technicien d'exploitation, un ingénieur systèmes et d'un ingénieur sécurité des SI. Vous aurez en charge le pilotage transverse et opérationnel des incidents utilisateurs critiques, afin de garantir leur résolution de façon efficace et pérenne.

Vos responsabilités :

• Animer les instances de coordination entre les niveaux de support et assurer le point de contact unique pour les situations complexes

• Réaliser les analyses approfondies des tickets pour identifier les récurrences et conduire les analyses de cause

• Proposer et piloter des plans d'amélioration ou des projets correctifs

• Veiller à l'application de la stratégie IT (ITIL, sécurité) et à la cohérence des actions correctives

• Assurer la production de tableaux de bord (SLA, volumétrie) et la rédaction de rapports (fiches incidents)

• Soutenir l'adoption de nouveaux outils et processus par les équipes métiers et techniques

L'environnement technique : Windows Linux, iOS, Citrix, outils ITSM, ITIL

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

· Expérience : vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans (hors cursus scolaire) en management d'incidents en environnement ITIL.

· Technical skills : Très bonne maitrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Apple IOS), maitrise de l'analyse d'incidents et du diagnostic avancé, forte culture des concepts ITIL (Incident, Problem, Change), capacité à gérer des situations complexes et à structurer la documentation, compréhension de l'architecture technique du SI, notamment l'environnement Citrix et les postes de travail, connaissance des outils ITSM

· Soft skills : Vous êtes rigoureux et avez un esprit critique, de synthèse et d'analyse. Vous faites preuve d'autonomie et possédez d'excellentes qualités de communication écrite et orale avec la capacité à vulgariser les sujets techniques. Vous avez de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation, et savez gérer les priorités.

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Metz.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques., Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !