Incident Manager (H/F)

Superviser le processus de gestion des incidents de bout en bout, en veillant à une résolution rapide et à une communication efficace. Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation. Agir en tant que point de contact principal pour les incidents majeurs, en dirigeant la communication, l'enquête, l'analyse des causes profondes et la résolution. Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de services et les parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et aux SLA convenus. Maintenir et améliorer les procédures, la documentation et les rapports relatifs à la gestion des incidents et des changements. Analyser les tendances et les indicateurs afin d'identifier des axes d'amélioration et des mesures de réduction des risques. Fournir des rapports réguliers à la direction sur les activités liées aux incidents et aux changements. Participer aux audits et initiatives de conformité liés aux services informatiques., Animer, coordonner une équipe. Concevoir et gérer un projet. Définir la stratégie des systèmes d'informations. Expliquer et faire respecter les règles et procédures. Procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms.

Expérience avérée en gestion des incidents et des changements IT, idéalement au sein d'une grande entreprise ou d'un environnement international. Solide connaissance des principes ITIL ou d'un cadre de gestion de services similaire. Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités. Expérience avec des outils ITSM (ex. ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée. Maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un atout. Esprit proactif, analytique et orienté client. Bonne capacité à travailler de manière autonome. Sens du service et souci de la satisfaction utilisateur. Bonnes compétences relationnelles, avec la capacité d'expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.

Livrables attendus

Documents d'analyse des causes racines (Root Cause Analysis - RCA). Rapports post-incident (Post-Incident Review - PIR). Indicateurs et tableaux de bord des incidents (KPIs, métriques). Documents du Change Advisory Board (CAB). Plans d'amélioration des processus.

1 jour de télétravail par semaine. Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire de 2 ans minimum. Vous êtes autonome et maîtrisez parfaitement le cœur du métier de Incident Manager (H/F). Démarrage : Immédiat. Lieu : LA DEFENSE 92. Type de Contrat : CDD. Salaire : 3400€., Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe. Faire preuve d'autonomie., Qualification : Employé qualifié.

Type de contrat : CDD - 6 Mois Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine Travail en journée Conditions de travail : Possibilité de télétravail Salaire : 3410€ Expérience

24 Mois - Cette expérience est indispensable., Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.

Izzytech recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) en informatique dont les missions seront