Responsable CRM

Afin de permettre à nos clients professionnels de bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de leur cycle de vie, Prozon a besoin d'optimiser ses interactions et de piloter sa base de données avec une grande précision. Nous sommes ainsi à la recherche d'une personne talentueuse, responsable de notre stratégie CRM et de la fidélisation. Garant de la segmentation, de la pertinence des campagnes automatisées et de l'augmentation de la Customer Lifetime Value, vous travaillerez en étroite collaboration avec Eva, notre Directrice Marketing.

1. Stratégie CRM

• Définir la stratégie CRM de Prozon (objectifs, fréquence et format de communication en fonction de l'audience…)
• Participer au choix et/ou à la mise en place d'un outil CRM / d'un nouvel outil de Marketing automation (en fonction des avancées) ainsi qu'au paramétrage, en collaboration avec les équipes Marketing (Chefs de Produit, Growth, Acquisition…) et commerciale (Account Managers)
• Développer une segmentation client fine (ex. en fonction du secteur / sous-secteur, comportement d'achat, besoins…) pour maximiser la pertinence des campagnes marketing
• Collaborer avec le Responsable Data pour développer des parcours clients personnalisés selon la segmentation (ex. newsletter sectorielle, mail post 1ère commande…)

2. Activation CRM

• Construire, paramétrer et envoyer les campagnes CRM
• Mettre en place de l'A/B testing si pertinent
• Concevoir et enrichir les automatisations et triggers CRM (ex. relance panier/devis, message post-achat, retard/litige/réclamation…) afin d'offrir une excellente expérience client, en coordination avec les équipes Marketing (Marque, Chefs de Produit…), Commerciale et le Service Client

3. Pilotage de la performance et collaboration transverse

• Suivre, analyser et interpréter la performance des activations marketing (ex. taux d'ouverture, conversion etc…) et recommander des actions correctives
• Travailler avec les différentes équipes: Marketing / Communication / marque (newsletter, lancements produits…), Service Client (motifs de contact, scénarios post-contact…), Account Management (réactivation comptes dormant)
• Effectuer une veille concurrentielle et technologique sur les meilleures practices CRM & emailing en eCommerce B2B
• Contribuer au développement des compétences CRM interne, Process de recrutement

ess de recrutement

• Entretien de pré qualification avec Mathilde, RH
• Questionnaire de personnalité en ligne
• Echange avec le Chief of Staff ou le Responsable Commercial
• Demi-journée d'immersion avec préparation d'un cas et présentation en présentiel à la Directrice Marketing / au CEO (1h15)
• Prises de références

• 3 à 5 ans d'expérience en CRM et Marketing digital, dont idéalement au moins une expérience en eCommerce
• Maîtrise d'outils CRM / marketing automation (ex. Zoho, Klaviyo, Brevo, HubSpot, ou équivalent)
• Esprit analytique, synthétique, créatif et orienté performance
• Excellentes compétences en gestion de projet transverse, structuration, priorisation
• Capacité à collaborer avec différentes équipes (Marketing, Commerciale etc…) et à être force de proposition
• Goût pour les tests, l'analyse et l'amélioration continue
• Forte autonomie, capacité à travailler dans un environnement évoluant très vite
• Envie d'avoir un rôle clé dans le développement d'une start-up

À propos Prozon est une plateforme digitale qui fournit aux professionnels et aux collectivités des fournitures et équipements techniques. Les bureaux avec jardin sont situés en plein cœur du centre-ville, dans le quartier de la Préfecture, à proximité du métro Estrangin. Fondée en 2016, Prozon a pour vocation de proposer une large gamme de produits en direct de fabricants sélectionnés de manière exclusive pour chaque besoin technique. À contre courant du e-commerce B2B actuel, Prozon privilégie la qualité à la quantité et tente autant que possible de proposer un seul produit par besoin, au meilleur prix et avec un contenu éditorial le plus riche possible.