Responsable support (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Encadrer et animer le service support Piloter l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge. Participer et mettre en œuvre les objectifs de qualité de gestion et qualité de service du support. Garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des utilisateurs Principales activités
Animer et coordonner l'activité des techniciens (planification, organisation, …) Elaboration et suivi des budgets liés à la mise à niveau du parc et à ses évolutions.
Suivi des incidents et gestion des interventions Conduire des réunions d'information, de planification et de suivi des activités du service. Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients Evaluation et notation annuelle des agents
Proposition des plans de formation et d'évolution professionnelle de ses agents.
Requirements
Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux), Office , GLPI. La stratégie métier d'une collectivité. Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gisements de données). Les techniques de communication., Formation Bac minimum en informatique. Minimum 5 ans d'expérience dans le management avec expérience significative dans un poste similaire. Connaissances techniques attendues :
Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux), Office , GLPI. Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gestion de données)., Bonne connaissance technique (micro et réseau). Bon esprit d'analyse. Capacité d'adaptation. Bon relationnel. Esprit d'équipe. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
