Technicien Hotline H/F

Prodition

Canton de Gennevilliers, France

5 days ago

Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French, English

Experience level

Junior

Compensation

€ 34K

Job location

Remote

Canton de Gennevilliers, France

Tech stack

Microsoft Windows

Document Management Systems

Mobile Application Software

TeamViewer

Connectivity Problems

Job description

Assurer le support technique en ligne des clients des différentes marques d'aides auditives, Support technique aides auditives

Répondre aux questions de nos clients ainsi que celles des différents services Prodition à propos des technologies et fonctionnalités des aides auditives (téléphone, email, Teams, Teamviewer)
Conseiller et aider l'audioprothésiste pour un appareillage, une adaptation, un réglage
Renseigner le client sur l'utilisation des logiciels et interfaces de programmation
Savoir acquérir de nouvelles connaissances techniques et les transmettre
Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT)
Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail)
Tester des appareils auditifs en fonction de la demande du client (questions, problématiques rencontrés, passage en chaîne de mesure)

Support technique connectivité

Renseigner sur la compatibilité des téléphones avec les aides auditives ainsi que sur la disponibilité/existence des accessoires
Apporter un support technique sur les problèmes de connectivité (téléphone, télévision, télécommande, etc.)
Renseigner sur les applications mobiles de nos différentes marques
Tester le fonctionnement des accessoires, en fonction des problématiques rencontrées par le centre et par le patient
Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail)
Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT)

Missions diverses

Selon le besoin : intervention lors des stages audios

Requirements

Do you have a valid Driver's License Class B license?

Skills

Do you have experience in TeamViewer?

Education

Do you have a High school diploma or GED?, * Diplôme : BAC/BTS technicien électronique/du son et/ou expérience professionnelle équivalente validée ou non par une VAE ou certification professionnelle

Langues : Anglais : niveau débutant (documents techniques et utilisation du logiciel)
Connaissances informatiques : Aisance avec les outils bureautiques, savoir installer/désinstaller un logiciel sous Windows
Autres (permis de conduire, mobilité ...) : Bonne élocution et niveau d'orthographe correct