Helpdesk Operator ERP

Ben jij een servicegerichte IT-professional met een sterke interesse in ERP-systemen en gebruikerssupport? Voor de versterking van de interne ERP-helpdesk zoeken we een Helpdesk Operator ERP die gebruikers begeleidt en ondersteunt bij hun dagelijkse werking in Microsoft Dynamics NAV / Business Central.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor ERP-gerelateerde vragen en zorgt voor een vlotte opvolging van meldingen. Daarnaast speel je een actieve rol in kennisdeling en opleiding van eindgebruikers.

• Eerste aanspreekpunt voor de interne helpdesk van het Dynamics NAV / Business Central ERP-systeem
• Registreren, opvolgen en oplossen van helpdeskverzoeken via telefoon en e-mail
• Ondersteunen en begeleiden van gebruikers bij het oplossen van ERP-gerelateerde vragen
• Meewerken aan de uitbouw van het opleidingsluik: opstellen van basisdocumentatie, organiseren en geven van opleidingen
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen

• Professionele bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens een eerste relevante werkervaring, bij voorkeur op een helpdesk, in een ontwikkelingsomgeving of gelijkaardige functie
• Goede kennis van relationele databanken (SQL Server)
• Affiniteit met software en applicaties (geen focus op infrastructuur of systeembeheer)
• Kennis van ERP-systemen en financiële processen is een plus

Jouw vaardigheden:

• Je werkt nauwkeurig en probleemoplossend, met oog voor kwaliteit en detail
• Je anticipeert op problemen en denkt oplossingsgericht
• Je bent service-minded en beschikt over een klantgerichte, positieve ingesteldheid
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel intern als extern
• Goede kennis van Excel
• Je kan vlot schakelen tussen verschillende prioriteiten
• Je werkt graag samen en bent een echte teamspeler
• Kennis van het Frans is een pluspunt

• Aangename werksfeer: Een open, informele en collegiale werkomgeving
• Teamactiviteiten: Regelmatige teambuildings, sportevents en sociale momenten
• Opleiding & groei: Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via interne en externe opleidingen
• Goede onboarding: Begeleiding door een mentor bij de opstart
• Competitief loonpakket: Aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, …
• Verlofregeling: 32 verlofdagen (inclusief 12 ADV-dagen), afgestemd op de schoolvakanties