Spezialist IT Service Management

Hays
Leverkusen, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Compensation
€ 60K

Job location

Leverkusen, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
JIRA
Computer Security
Software Architecture
Cloud Services
Gerrit
Information Technology

Job description

  • Überwachung und Einhaltung von SLAs, SLOs und KPIs für alle IT-Services
  • Erstellung von regelmäßigen Reports zur Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management)
  • Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools
  • Entwicklung von Workflows, Automatisierungen und Dashboards zur Prozessunterstützung
  • Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents)
  • Planung, Koordination und Umsetzung wesentlicher Änderungen innerhalb der IT-Infrastruktur
  • Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für alle IT-Service-Prozesse
  • Entwicklung von Berichten für Management und Stakeholder
  • Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern, 1. Analyse der Qualifikationen

  1. Kennenlernen

  2. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen

  3. Vertragserstellung mit Hays

  4. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.

  5. 4

  6. Vertragserstellung mit Hays Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices
  • Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
  • Erfahrung im Umgang mit SLAs, SLOs und KPIs sowie deren Reporting
  • Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
  • Gute Kenntnisse in Cloud-Services (z.B. Microsoft 365) und IT-Security-Prozessen

Benefits & conditions

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
  • Dynamisches und innovatives Marktumfeld
  • Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
  • Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf, * Das Jahresgehalt für diese Position beträgt mindestens 60.000 € brutto p.a. (auf Vollzeit-Basis). Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich

About the company

* Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege * Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann

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