Chargé de support applicatif - H/F

Au sein de l'équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l'évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillez en binôme avec notre expert billetterie et vous montez rapidement en compétence sur nos outils (Vivaticket, Gateway) afin de devenir un interlocuteur clé pour nos utilisateurs et un référent technique sur les projets billetterie., Assurer le support applicatif niveau 2 sur le logiciel de billetterie et la plateforme de vente en ligne. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et garantir une communication claire avec les équipes concernées. Participer à l'animation de réunions avec les différents services. Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et documentations. Veiller au maintien en conditions opérationnelles des applications et contribuer à leur amélioration continue. Réaliser des astreintes le week-end (rotation un week-end sur deux).

Contribuer à la coordination, la planification et le suivi des déploiements (évolutions, correctifs, nouvelles fonctionnalités). S'assurer de la bonne mise en œuvre des actions d'accompagnement (communication, formation, préparation des sites).

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support applicatif et maîtrisez SQL, les API SOAP/REST, ainsi que les environnements applicatifs, les outils de monitoring, de ticketing et les systèmes d'exploitation Windows. Des notions de scripting et la capacité à analyser des logs (type Datadog) sont un plus. Vous disposez d'une excellente communication, savez dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers et êtes capable de vulgariser les sujets complexes ; un anglais courant est attendu. Vous faites preuve d'un fort sens du service client, savez prioriser les demandes et proposer des solutions durables. Doté(e) d'un esprit analytique et rigoureux, vous identifiez rapidement les causes racines et produisez des documents clairs. Autonome, adaptable et proactif(ve), vous gérez efficacement les urgences et évoluez à l'aise dans un environnement dynamique et multi-projets. Déplacements occasionnels sur nos sites pour accompagner les équipes locales. Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Curriculum Vitæ

Niveau de séniorité : Mid-Senior levelType d'emploi : Full-timeIndustrie : Travel Arrangements #J-18808-Ljbffr

L'entreprise est un acteur majeur des loisirs. Depuis plus de 30 ans, la Compagnie des Alpes façonne des moments et espaces de loisirs à vivre pour des millions de personnes à l'échelle européenne. Son objectif est de permettre à chacun de se reconnecter à soi et aux autres en vivant des moments exceptionnels dans des territoires extraordinaires. La CDA est récompensée régulièrement pour la qualité de son offre et les concepts uniques qu'elle développe. Le groupe compte 6300 collaborateurs, 10 domaines de montagne, 13 parcs de loisirs, et est engagé à atteindre le Net Zéro Carbone à horizon 2030.