Technicien Support Utilisateurs H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Une proximité managériale réelle
- L'épanouissement individuel et collectif
- Le développement des compétences via un plan de formation structuré et un accès à la plateforme Udemy
- Une vie d'entreprise dynamique et participative, portée par notre initiative "LabSoft Building - Ensemble construisons demain" : Afterworks mensuels Prises de parole collaboratives Moments conviviaux pour créer du lien
Vous avez envie de vous investir dans des projets porteurs, au sein d'une structure agile et réactive ?
LabSoft est fait pour vous.
À vous de jouer !
Dans le cadre d'une activité de support informatique de proximité, une direction dédiée à l'accompagnement des utilisateurs en territoire renforce son équipe pour intervenir auprès des directions, établissements et filiales locales.
Les techniciens assurent un support quotidien au plus près des utilisateurs, afin de garantir la continuité de service, la qualité des usages numériques et la satisfaction des utilisateurs finaux.
Objectifs de la mission
Sous l'autorité du responsable d'agence, vous contribuez à la production informatique locale en respectant les processus SI et les règles de sécurité en vigueur. Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et accompagnez les utilisateurs dans l'usage de leurs outils informatiques.
Vos missions :
- Installer, maintenir et dépanner les postes de travail utilisateurs
- Gérer le parc informatique via les outils internes
- Déployer les applications et outils bureautiques standards
- Intervenir sur les problématiques de réseau de proximité (brassage, câblage)
- Garantir la sécurité et le bon fonctionnement des postes du parc confié
- Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux outils (Office 365, environnement Windows)
- Traiter et suivre les incidents dans l'outil de ticketing ITSM
- Rendre compte de l'activité au pilote de production ou au responsable d'agence
Résultats attendus :
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Respect des engagements de niveaux de service (SLA)
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Résolution des incidents et suivi des demandes utilisateurs
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Déploiements informatiques réalisés dans les délais
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Application stricte des règles de sécurité
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Communication claire et régulière sur l'avancement des interventions, Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :
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La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
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Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
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Des primes de cooptation ;
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La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
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Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
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Des primes complémentaires pour toute certification réussie
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De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.
Requirements
Formation Bac +2 en informatique minimum Profil junior expérimenté ou senior en support utilisateurs / proximité
Bonne maîtrise de :
- Windows 10 / 11
- Office 365
- Active Directory (intégration postes, comptes utilisateurs)
- Applications bureautiques
- Capacité à intervenir en environnement terrain
Qualités attendues :
- Sens du service et de la pédagogie
- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs et la hiérarchie
- Autonomie, réactivité et esprit d'initiative
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aisance à rendre compte à l'oral comme à l'écrit
Contraintes et particularités :
- Permis de conduire obligatoire
- Mobilité requise (interventions locales)
- Possibilité d'astreintes selon l'évolution des besoins
- Interventions possibles en zones techniques spécifiques
Environnement technique :
- Windows 10 / Windows 11
- Office 365
- Active Directory
- Environnement Microsoft
- Outils de ticketing ITSM
