Technicien Support Utilisateurs H/F

Assurer un support technique de proximité (sur site ou à distance) pour résoudre les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs.

Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels (Tous les appareils professionnels du parc Action Logement).

Veiller au bon fonctionnement des équipements des salles de réunion (écrans, vidéoprojecteurs, systèmes audio et visioconférence) et garantir leur disponibilité.

Assurer la préparation technique des réunions en amont, incluant la mise en place des équipements et l'assistance pendant les réunions si nécessaire.

Gérer et suivre les tickets d'incidents via les outils de gestion du support, en respectant les SLA.

Assurer une communication proactive et régulière avec les utilisateurs sur le suivi des interventions.

Former et conseiller les techniciens sur l'utilisation des outils et des technologies mises à la disposition des utilisateurs.

Accompagner et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition.

Travailler en collaboration avec les autres équipes IT pour résoudre les problématiques complexes et améliorer continuellement le service.

Réaliser une veille technologique pour proposer des améliorations et solutions innovantes adaptées aux besoins des utilisateurs.

Rédiger et mettre à jour des procédures et documents techniques.

Être ressource sur les projets de l'Assistance.

Effectuer les déplacements dans les agences d'Île-de-France et s'assurer que les utilisateurs soient dépannés rapidement et les problèmes bloquants soient remontés aux services concernés.

De formation Bac+2/3 minimum (informatique administration système d'information, DUT informatique), vous disposez d'une expérience significative sur le même type de poste.

Techniquement, vous maîtrisez des environnements Windows, Android et iOS, une bonne connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office 365). Vous connaissez les systèmes de visioconférence (Teams Room, Zoom), vous avez des compétences en gestion des périphériques mobiles (iOS, Android) et la connaissance des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et des équipements de bureau (imprimantes, scanners)

Doté(é) d'un excellent relationnel et d'une écoute active, vous avez le sens du service client,

Votre capacité à travailler sous pression, a prioriser les tâches ainsi que votre sens de la confidentialité seront des atouts majeurs pour ce poste., BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Full job description Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe. Pourquoi nous rejoindre ? Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l'économie sociale et solidaire ; Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ; Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ; Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante