Spezialist 2nd Level Support für digitale Lösungen (B2B)

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Spezialist (m/w/d) 2nd level support im Bereich B2B

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2nd level support (B2B):

• Bearbeitung von Anfragen und Tickets interner Mitarbeitender (Kundenservice/Vertrieb)
• Unterstützung externer Geschäftspartner (Apotheken) bei softwarebezogenen Fragestellungen
• Betreuung unserer Systeme MVS3 sowie unserer webbasierten Plattform Sanacorp Connect
• Analyse, Strukturierung und nachhaltige Lösung komplexerer Anfragen (kein Hardware Support)
• Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen

Weiterentwicklung der digitalen Plattform:

• Aufnahme von Feedback und Anforderungen aus dem operativen Geschäft
• Entwicklung von Optimierungsideen für Sanacorp Connect
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam
• Unterstützung bei Tests neuerer Funktionen vor Liveschaltung

Schulung und Wissensmanagement:

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Anwenderleitfäden und FAQs bei Systemupdates
• Konzeption und Durchführung von Schulungen und digitalen Präsentationen für interne Mitarbeitende und externe Partner
• Aktive Förderung der Nutzungsrate unserer Plattform durch verständliche Wissensvermittlung
• Aufnahme von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung

Fachliche Anforderungen:

• Erfahrung im 2nd level Support oder in einer vergleichbaren Funktion (idealerweise im B2B-Umfeld)
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office (PowerPoint, Excel, sowie in digitalen Meeting-Tools)
• Affinität zu digitalen Plattformen und webbasierten Systemen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungsunterlagen oder Präsentationen ist von Vorteil

Persönliche Kompetenzen:

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke - auch im Umgang mit Personen ohne digitales Fachwissen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Interesse an digitalen Innovationen und Prozessoptimierungen

Ein breiter Work-Life-Balance-Katalog mit diversen Sozialleistungen wie flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub, Freizeitausgleich, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und Kantine sowie ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und unterschiedlichste Möglichkeiten zur Weiterbildung erwarten Sie bei uns.

Mit Optimismus und Engagement

Wir bei Sanacorp gestalten die Zukunft der Apotheken aktiv mit – als Genossenschaft verwurzelt in Tradition und voller Energie für morgen. Im Zentrum steht dabei das Wir. 

Unsere Beschäftigten und unsere mehr als 8000 Mitglieder und Kunden erreichen so gemeinsam mehr als jeder und jede Einzelne für sich alleine. Wir als pharmazeutischer Großhandel sind das unverzichtbare Bindeglied zwischen Industrie und Apotheken, jetzt und in Zukunft. Unsere Kernkompetenz liegt in der schnellen, flächendeckenden und wirtschaftlichen Versorgung der Bevölkerung mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten. Wir arbeiten stets an neuen Entwicklungen und innovativen Lösungen rund um Logistik, Digitalisierung und Nachhaltigkeit - für uns und die Apotheken. 

Klingt spannend? Wir erwarten Sie – mit vielseitigen Aufgaben, engagierten Kollegen, hoher sozialer Verantwortung und einem gemeinsamen Ziel - mutig und tatkräftig, mit Optimismus und Leidenschaft. Wir sind Sanacorp. Gemeinsam für morgen. Und gemeinsam mit Ihnen?