Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center)

Artificial Intelligence (AI) Confluence Power Automate Top, * Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.

• Entwicklung und Pflege von Power-Automate-Workflows, Backend-Integrationen, API-Anbindungen und Custom Connectors.
• Einsatz und Optimierung von KI-basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
• Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy-Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.

• Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
• Erfahrung in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
• Expertise im Einsatz von KI-Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs- und
• Automatisierungspotenzialen.Kenntnisse in Backend-Integrationen, APIs und gängigen Enterprise-Tools (z. B. Confluence).
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse., Informatik Informationstechnik Wirtschaftsinformatik Abschluss Ausbildung Bachelor Master/Diplom

• Arbeite mit modernsten Microsoft-Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
• Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie
• Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
• Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.