Projektleitung Digital Adoption (DAP)/ Digitale Qualifizierung

• Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und Umsetzung von Digital Adoption-Projekten - von der Analyse bis zum Go-Live
• Priorisierung von Use Cases, Erstellung von Projektplänen, Termin- und Ressourcenkoordination
• Steuerung des Building-Teams zur Erstellung von Digital Adoption-Inhalten, Sicherstellung der Qualität und technischen Integration
• Monitoring des Projektverlaufs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Kommunikation & Reporting

• Koordination der Kommunikation zwischen Anwendern, Projektteam und Stakeholdern
• Erstellung von Management-Reportings, Vorbereitung und Durchführung von Gremienterminen
• Unterstützung der Anwenderkommunikation im Rahmen von Rollouts und Change-Prozessen

Qualitäts- & Aftercare-Management

• Sicherstellung der Content-Qualität, Durchführung von Tests und Freigaben
• Verantwortung für den Aftercare-Prozess (Monitoring, Ticketanalyse, Optimierungen)
• Analyse von User Errors und Entwicklung von Strategien zur Ticketreduktion

Teamführung & Weiterentwicklung

• Auswahl, Einarbeitung und fachliche Betreuung neuer Mitarbeitender
• Förderung der Zusammenarbeit, Ressourcenplanung und Wissenstransfer im Team

• Studium oder gleichwertige Qualifikation in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationsmanagement
• Mehrjährige Erfahrung in der Projektleitung, idealerweise im Umfeld von IT-Rollouts, Digital Adoption oder Change Management
• Erfahrung in der Mitarbeiterqualifizierung, vorzugsweise im Retail
• Kenntnisse in Confluence und Jira sowie technisches Interesse bzw. Affinität für Digital Adoption-Tools (z. B. WalkMe, AppNavi)
• Strategisches, analytisches und lösungsorientiertes Denken, insbesondere im Umgang mit hoher Ticketlast und User Errors
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Management-Ebene
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Eigeninitiative
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Teamfähigkeit und Erfahrung in interdisziplinären Projekten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

rpc - The Retail Performance Company ist das Beratungsunternehmen für den gesamten Weg zu einer kundenorientierten Transformation: von der kundenzentrischen Strategie, über Customer Experience Design, Data Analytics bis hin zu People Empowerment und Performance Management. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kund*innen durch ganzheitliche Lösungen von der Strategie bis zur Implementierung aus einer Hand zu unterstützen. Unser Fokus liegt auf der Schaffung inspirierender Kundenerlebnisse für eine nachhaltige und wertschöpfende Beziehung zwischen Marken und Endkund*innen.rpc wurde 2013 als Joint Venture der BMW Group und H&Z Unternehmensberatung AG gegründet und ist mit über 400 Mitarbeiter*innen in zehn Ländern vertreten. AufgabenAls Projektleitung Digital Adoption bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortest die erfolgreiche Einführung, Integration und Weiterentwicklung von Digital-Adoption-Lösungen. Du erkennst Potenziale, berätst strategisch und sorgst dafür, dass Anwender:innen, Systeme und Organisation optimal zusammenarbeiten.Kundenberatung & Akquise * Erste Ansprechperson für Kunden in allen Digital Adoption-Themen * Durchführung von Demos in Akquise-Gesprächen, Aufzeigen von Mehrwerten sowie Vorbereitung und Kalkulation von Angeboten * Strategische Beratung zur Einführung und Nutzung von Digital-Adoption-Lösungen