IT-Manager - Schweiz

Sie führen das Schweizer IT-Support-Team (L1/L2), treiben Service-Exzellenz voran, überwachen die lokale IT-Infrastruktur und vertreten die IT-Führung auf nationaler Ebene. Die Rolle erfordert eine enge Zusammenarbeit mit globalen IT-Funktionen und eine enge Abstimmung mit den Geschäftsführern in der Schweiz., * Führen, betreuen und entwickeln des Schweizer IT-Support-Teams (L1/L2) und Förderung einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur.

• Zielsetzung, Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
• Personalplanung, Arbeitslastverteilung und Sicherstellung der Abdeckung an allen Schweizer Standorten (Baar HQ, Genf, Labore).
• Agieren als leitender IT-Vertreter in der Schweiz und Aufbau starker Beziehungen zu Geschäftsführern, einschließlich des Swiss Country Managers.
• Förderung von operativer Disziplin, Verantwortungsbewusstsein und Einhaltung globaler IT-Produktionsrichtlinien.

2. VIP- & C-Level-Support-Exzellenz

• Persönliche Überwachung und Gewährleistung eines Premium-Supports für das Executive Committee, C-Level und andere VIP-Stakeholder.
• Sicherstellung schneller Reaktionszeiten, hoher Diskretion, Vertraulichkeit und maßgeschneidertem Support für sensible oder dringende Anfragen.
• Gewährleistung des einwandfreien Betriebs von Besprechungsräumen, Teams Rooms, AV-Systemen und Executive-Collaboration-Umgebungen.
• Führung von Eskalationen mit VIP-Nutzern, Sicherstellung sofortiger Lösungen und proaktiver Prävention.
• Aufrechterhaltung eines proaktiven Engagement-Modells mit VIPs, Antizipation von Bedürfnissen und Sicherstellung ununterbrochener Produktivität.

3. Compliance, Sicherheit & Governance

• Sicherstellung, dass alle IT-Aktivitäten in der Schweiz den Unternehmensrichtlinien zu Sicherheit, Datenschutz, Identitätsmanagement und Software-Governance entsprechen.
• Gewährleistung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen, Audit-Kontrollen und standardisierter ITIL-basierter Prozesse.
• Überwachung des Zugriffsmanagements in Active Directory, Azure AD und Microsoft 365 zur Minimierung von Risiken und Durchsetzung des Least-Privilege-Prinzips.
• Sicherstellung, dass alle Deployments globalen Baselines und Sicherheitsrahmenwerken (Zero Trust Alignment) folgen.
• Pflege vollständiger Dokumentationen für Audits, Risikoanalysen und Compliance-Validierungen.
• Unterstützung interner und externer Auditprozesse, Sicherstellung der Nachweisbereitschaft und Nachverfolgung von Maßnahmen.

4. Endbenutzererfahrung, Servicebereitstellung & operative Exzellenz

• Sicherstellung der konsistenten Bereitstellung hochwertiger IT-Services in allen Schweizer Büros und Laboren.
• Überwachung des lokalen Service Desks, Sicherstellung von Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Einhaltung von SLAs.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch KPIs, SLA-Trends, Ursachenanalysen und strukturiertes Feedback.
• Management von Eskalationen aus L1/L2, Sicherstellung langfristiger Korrekturmaßnahmen und verbesserter Stabilität.
• Förderung proaktiver Wartung von Endbenutzergeräten, Arbeitsplatztools und Kollaborationstechnologien.

5. Lokale Infrastruktur & Technologiebesitz

• Überwachung der Installation, Konfiguration und des Lebenszyklusmanagements von Desktops, Laptops, Druckern, Smartphones und Peripheriegeräten.
• Sicherstellung, dass Besprechungstechnologien (Teams Rooms, AV-Ausrüstung, Konnektivität) zuverlässig, aktuell und proaktiv gewartet werden.
• Überwachung des lokalen Netzbetriebs (Cisco-Switches, Wi-Fi, Verkabelung) und Zusammenarbeit mit globalen Netzwerkteams für erweiterten Support.
• Sicherstellung von Stabilität, Leistung und Sicherheit der lokalen IT-Infrastruktur an allen Schweizer Standorten.
• Management und Support von Operational Technology (OT) und Labor-IT-Umgebungen, Sicherstellung der Sicherheit und des kontinuierlichen Betriebs spezialisierter Geräte, Altsysteme und isolierter Netzwerke.
• Unterstützung der Business Continuity (BCP) und Disaster Recovery (DR) Bereitschaft auf lokaler Ebene.

6. Operative Koordination & globale Abstimmung

• Koordination mit globalen IT-Teams (Cloud, Workplace, Netzwerk, Sicherheit) zur Abstimmung und Umsetzung globaler Initiativen in der Schweiz.
• Vertretung der Schweizer Operationen in globalen IT-Produktionsforen und Diskussionen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Rollouts globaler Tools, Technologien und Richtlinien, Gewährleistung lokaler Akzeptanz und Bereitschaft.
• Aufrechterhaltung einheitlicher IT-Standards, Dokumentationen und Prozesse in allen Schweizer Büros und Laboren.

7. Budget-, Beschaffungs- & Lieferantenmanagement

• Verwaltung des lokalen IT-Budgets, Forecasting und Kostenoptimierung.
• Überwachung der Beschaffung von IT-Ausrüstung und -Dienstleistungen in Übereinstimmung mit globalen Richtlinien.
• Management von Lieferantenverträgen, Supportvereinbarungen und Leistungsbewertungen.
• Sicherstellung eines kosteneffizienten Lebenszyklusmanagements von IT-Assets in der Schweiz.

8. Benutzerlebenszyklus & Zugriffsmanagement

• Überwachung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, Sicherstellung rechtzeitiger Bereitstellung von Zugängen, Hardware und Berechtigungen.
• Verwaltung von Konten und Berechtigungen in AD, Azure AD und Microsoft 365 Umgebungen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Identitäts-Governance und Least-Privilege-Zugriffsrichtlinien.

9. Dokumentation & Qualitätssicherung

• Pflege genauer und vollständiger Dokumentationen von Systemen, Konfigurationen, Verfahren, Vorfällen und Änderungen.
• Sicherstellung der Übereinstimmung mit unternehmensweiten ITIL-basierten Prozessen und Qualitätsstandards.
• Unterstützung periodischer Überprüfungen der Dokumentation zur Sicherstellung von Genauigkeit und Audit-Bereitschaft.

Erforderliche Erfahrung:

• Schweizerische EFZ in IT oder gleichwertiges technisches Diplom.
• 5-7+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb oder IT-Support-Rollen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Hohe Integrität und Diskretion im Umgang mit vertraulichen Angelegenheiten.
• Nachgewiesene Erfahrung im VIP- oder Executive-Support.
• Erfahrung in stark regulierten, compliance-getriebenen Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Exchange Online.
• Kenntnisse in AD, Azure AD, Identitätsmanagement und Compliance-Rahmenwerken.
• Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien (Cisco Switching, Wi-Fi, Verkabelung).
• Erfahrung mit AV-/Besprechungstechnologien und Enterprise-Collaboration-Systemen.

Wünschenswerte Erfahrung:

• 3-5 Jahre Führungserfahrung oder Teammanagement in Multi-Site-Umgebungen.
• Starke Führungspersönlichkeit und Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen.
• Proaktive, analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Kundenorientierte Denkweise mit Belastbarkeit unter Druck.

Sprachen:

• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
• Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Möglichkeit, mit einem globalen Marktführer in Inspektion, Verifizierung, Prüfung und Zertifizierung zu arbeiten.
• Kooperatives und inklusives Arbeitsumfeld.
• Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket.
• Chancen für berufliches Wachstum und Entwicklung.

Werden Sie Teil unseres Teams: Bei SGS fördern wir eine offene, freundliche und unterstützende Kultur, die auf Teamarbeit basiert. Wir schätzen Vielfalt und bieten unzählige Möglichkeiten, zu lernen, Ihre Expertise zu erweitern und Ihr Potenzial zu entfalten.

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