Prozessarchitekt / IT-Service Manager

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.Prozessarchitekt / IT-Service Manager (m/w/d)Ihr Aufgabengebiet

• Gestaltung und Weiterentwicklung der gesamten IT-Prozesslandschaft sowie die Überführung in ein ITIL-4-orientiertes Betriebsmodell
• Erstellung von Prozessmodellen, Konzepten und fachlichen Schnittstellenbeschreibungen
• Operative Begleitung der Transformation in enger Zusammenarbeit mit den Serviceverantwortlichen und relevanten Stakeholdern
• Standardisierung und Automatisierung zentraler IT-Serviceprozesse zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der IT-Toollandschaft zur optimalen Unterstützung der Prozesse
• Kontinuierliche Qualitätsprüfung der bestehenden Prozesse mit Fokus auf Reifegradsteigerung und nachhaltige Optimierung
• Definition, Einführung und Pflege von Prüf- und Kontrollmechanismen inklusive aussagekräftiger KPIs und Messmethoden
• Fachliche Steuerung und Unterstützung der beteiligten Prozessrollen im laufenden Betrieb

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit dem Schwerpunkt IT-Service-Management
• Fundiertes Wissen in ITIL-4-Prozessen sowie deren Schnittstellen und Abhängigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Erstellung von Prozessmodellen und fachlichen Konzepten inklusive operativer Umsetzungserfahrung
• Erfahrung in einer fachlichen Schlüsselrolle innerhalb komplexer IT-Service- oder Transformationsinitiativen
• Fundiertes Wissen in der Standardisierung und Automatisierung von IT-Prozessen, idealerweise mit Tools wie ServiceNow oder Jira
• Expertise in der Qualitätssicherung von IT-Prozessen, insbesondere in der Definition und Nutzung aussagekräftiger KPIs

Ferchau Engineering Alle Jobs anzeigen

• Hamburg

• € 54.000-95.000 pro Jahr

• Unbefristet

• Vollzeit

• 2 Stunden her, * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten

• Echter Teamspirit und Leidenschaft für das, was wir tun

• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten

• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Are you inspired by exciting IT projects for well-known customers? Thrilling work at the limit of what's technically feasible? Then come to FERCHAU, the market leader in engineering and IT, with more than 8,400 employees at over 100 sites. Become one of over 2,500 IT consultants and work on IT projects that demand your entire knowledge base and thus also advance your personal development.