Abteilungsleiter IT Service Management

Möchten Sie als IT Abteilungsleiter Service Management den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer modernen Service Management Organisation verantworten, um gemeinsam mit den anderen IT Bereichen stabile, qualitativ hochwertige und kundenorientierte End to End Services für unsere Fachbereiche sicherzustellen?, * Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten Teamkultur

• Weiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation - inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten Schnittstellen
• Verantwortung für alle ITSM Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITIL
• Definition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level Strukturen
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z. B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
• Enge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten Gruppenleitungen der Bereiche IT-Infrastruktur, Software Services und End User Service

• Studium der (Wirtschafts )Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie nachweisliche Führungserfahrung in einer Leitungs- oder vergleichbaren Führungsfunktion
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von ITSM Organisationen - idealerweise auf Basis von ITIL
• Verständnis für moderne IT Organisationen und deren Zusammenspiel mit klassischen ITSM Prozessen
• Breites technisches Grundverständnis (z. B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen)
• Sehr gute ITIL Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
• Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Empathische, kommunikationsstarke und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem People Management Mindset