Consultant Support Utilisateur F/H
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Au sein d'une Business Unit "secteur public", tes missions au quotidien seront les suivantes :
- Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l'urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès…) :
o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses...
o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives
o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d'accès, gestion des référentiels...
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Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le respect des engagements du niveau de service
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Mettre à jour les informations nécessaires dans l'outil de ticketing permettant le suivi des actions
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Mettre à jour la documentation (manuel/procédures d'exploitation, manuel utilisateur…)
Compétences techniques :
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Base de données
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Langage SQL
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Web Services SOAP et Rest
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Jira, Confluence
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Lecture et analyse de logs applicatives
Requirements
Doté de solides compétences techniques et fonctionnelles.
Titulaire d'un Bac+3 en informatique et tu justifies d'une première expérience significative dans le
domaine.
Tu fais preuve d'écoute active, de rigueur et d'un bon esprit d'équipe.
À l'aise dans la communication, savoir analyser les besoins utilisateurs et collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.
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Qualifier et traiter les demandes avec rigueur et sens du service
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Utiliser les outils de ticketing pour assurer un suivi structuré
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Réaliser des requêtes en base de données et gérer les accès applicatifs
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Travailler en équipe avec une communication claire et efficace ( à l'oral et à l'écrit)
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Mettre à jour la documentation pour capitaliser les connaissances
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Faire preuve d'autonomie, de réactivité et de capacité d'analyse
