Technicien informatique support niveau 2 H/F

Le Technicien Support N2 intervient pour gérer et suivre les incidents et les demandes du parc informatique des clients sous contrat d'infogérance. Il intervient sur les périmètres « Utilisateurs » / « infrastructure » et s'appuie sur un ASR/RSI pour le périmètre serveurs/sécurité/firewall.

Il maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes de travailles ainsi que des solution servers, réseaux et sécurité. Il pilote des clients de la cellule identifiés selon le périmètre. Il est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier.

• Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiques

• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis

• Suivre les incidents, Gèrer les incidents et les demandes de services en suivant les procédures et en respectant les délais et Maitriser les outils de suivi du MCO

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

• Superviser les équipements d'infrastucture informatique des clients

• Accompagner le client autour de ses besoins métiers, notamment en assurant le relais et en facilitant la relation avec les éditeurs et partenaires

• Assurer la satisfaction des utilisateurs du SI

• Être pleinement conscient de son devoir de conseil vis-à-vis du client, en lui apportant toutes les informations lui permettant de faire son choix de façon éclairé

• Escalade des tickets de niveau 1, 2

• Tâches secondaires et missions annexes

• Rédiger des procédures pour les utilisateurs

• Assister et former les utilisateurs

• Rédiger les comptes-rendus, informer de l'avancée et alerter si besoin son responsable durant la réalisation des projets

• Constituer des bases de connaissances d'incidents

• Gestion des risques (du SI du client)
• Veille technologique
• Anglais (vocabulaire technique), * Maîtriser : Windows 10 et 11 + Microsoft Office
• Maîtriser : Windows Server 2016 à 2022, Active Diectory, GPO, DNS, DHCP, impressions et sauvegarde
• Maîtriser : Firewall, système de sauvegarde, réseau IPv4, Office 365, Antivirus et Antispam

Environnement technique

• Ticketing : AKUITEO, Autotask
• RMM : DATTO
• Documentation technique : ITGLUE

Formation et expérience requise

• Bac+3 à bac + 5 en informatique ou équivalent
• Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire

Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises. De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales. Rejoins un groupe dynamique en hypercroissance , solidaire et citoyen de 220 collaborateurs avec une présence nationale à travers 16 agences et un chiffre d'affaire de 35 millions d'euros en 2025. Rejoignez-nous pour contribuer au développement d'une infrastructure IT performante au sein d'une entreprise innovante !, Et qui sommes-nous ? Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises. De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales. Rejoins un groupe dynamique en hypercroissance , solidaire et citoyen de 220 collaborateurs avec une présence nationale à travers 16 agences et un chiffre d'affaire de 35 millions d'euros en 2025. Rejoignez-nous pour contribuer au développement d'une infrastructure IT performante au sein d'une entreprise innovante !