Manager Informatie Centrum

Als Manager Informatie Centrum geef je richting aan het inhouse contact center met circa 70 medewerkers (±45 FTE) en stuur je direct drie teamleiders, een procesverbeteraar en een externe dienstverlener aan. Je bent verantwoordelijk voor de koers, inrichting en performance van het volledige klantcontact, van inbound patiëntvragen tot outbound afsprakenplanning. De focus ligt op digitalisering, efficiency en het verbeteren van de klantbeleving. Denk aan het terugdringen van onnodig contact ('call avoidance'), het verhogen van 'first time right' en het ontwikkelen van een omnichannel strategie met inzet van onder andere chat, apps en AI-oplossingen. Je opereert op strategisch niveau, maar hebt ook oog voor de operationele basis: structuur aanbrengen, processen optimaliseren, teamleiders versterken en de afdeling naar een hoger volwassenheidsniveau brengen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eindverantwoordelijk voor de performance en ontwikkeling van het Informatie Centrum
• Aansturen en ontwikkelen van teamleiders en indirect circa 70 medewerkers
• Realiseren van digitalisering en procesoptimalisatie binnen de klantcontactketen
• Verbeteren van bereikbaarheid, klanttevredenheid en efficiency (o.a. KPI's als ASA en response rate)
• Implementeren van callreductie en 'digital first'-strategie
• Versterken van samenwerking met klinieken en andere interne stakeholders
• Opzetten van data-gedreven sturing en gebruik van BI-dashboards

Je bent een stevige, analytische en resultaatgerichte leider met een duidelijke visie op modern klantcontact. Je combineert strategisch denkvermogen met executiekracht en weet structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.

• HBO+ of WO werk- en denkniveau met strategische ervaring in klantcontactmanagement
• 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen complexe klantcontactomgevingen
• Aantoonbare ervaring met digitalisering, omnichannel en procesoptimalisatie
• Sterk in data-gedreven werken en sturen op KPI's
• Ervaring met systemen zoals Genesys, EPD's en klantcontactsuites is een pre
• Organisatorisch sterk, veranderkundig vaardig en in staat om teams mee te nemen
• Beschikbaar en zichtbaar op locatie in Eindhoven

• Salaris tot maximaal € 7.900,- bruto per maand (op basis van 40 uur, incl. 13e maand; circa €108.000 per jaar), afhankelijk van ervaring en niveau
• 36-40 uur per week
• 12 maanden contract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde duur (vaste aanstelling)
• Pensioenregeling
• Ruim aanbod aan trainingen via de Equipe Academy
• Standplaats Eindhoven (Flight Forum), met beperkte mogelijkheid tot hybride werken

Equipe Zorgbedrijven is een snelgroeiende organisatie in de medisch specialistische zorg, actief in zowel verzekerde als commerciële zorg. De organisatie kenmerkt zich door een ondernemende en resultaatgerichte cultuur, met een duidelijke missie: zorg slimmer, beter en vriendelijker maken. De combinatie van groei, integraties en digitalisering maakt dit een omgeving waar continu gebouwd wordt aan verbetering. Het Informatie Centrum speelt daarin een sleutelrol, met directe impact op patiënttevredenheid, bereikbaarheid en reputatie.