IT-Support-Mitarbeiter
Stellenwert GmbH
Meppen, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
English, GermanJob location
Meppen, Germany
Tech stack
Issue Tracking Systems
Systems Integration
Information Technology
Job description
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Strukturierte Erfassung, Bewertung und Dokumentation von Tickets im System
- Bearbeitung eingehender Anfragen nach definierten Vorgaben sowie Weiterleitung oder Eskalation bei komplexeren Sachverhalten
- Überprüfung der Ticketqualität hinsichtlich Vollständigkeit, Transparenz und korrekter Klassifizierung
- Erstellung von Berichten und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceabläufen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Mitwirkung bei der Organisation und Vergabe von Zugriffsrechten
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 1st- und 2nd-Level
- Routine im Umgang mit gängigen Ticketsystemen
- Analytische Herangehensweise sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung
- Grundkenntnisse im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits & conditions
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem wachsenden mittelständischen Unternehmen innerhalb einer international tätigen Unternehmensgruppe
- Sicherer Arbeitsplatz mit marktgerechter Vergütung sowie zusätzlichen Angeboten wie Bike-Leasing, Firmenfitness und Mitarbeitervorteilen
- Ergänzende Sozialleistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch eine 35-Stunden-Woche und Gleitzeit
- Vergünstigte, ausgewogene Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort
