First Level Support

Robert Half

Nürnberg, Germany

2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job location

Nürnberg, Germany

Tech stack

Issue Tracking Systems

Local Area Networks

Microsoft Office

Software Maintenance

Network Routing

Operational Systems

Job description

*Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen *Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s *Support und Troubleshooting *Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports *Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem *Softwarepflege, Patch Management

Requirements

*Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung wünschenswert *Berufserfahrung im IT-Umfeld oder Hotline Betrieb *Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung und Mobile Geräten *Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen *Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wirless LAN Verbindungen *Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft *Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse wie auch eine weitere Sprache wünschenswert