IT-Support 1st und 2nd Level (alle Geschlechter) 80-100%

• Du analysierst und löst Anfragen im 1. und 2. Level Support.
• Du kommunizierst mit Nutzern und leitest Anfragen weiter.
• Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei., Für unsere Regionen Bern und Lausanne übernimmst du die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die den 1st und 2nd Level Support abdecken (mit Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf) und kümmerst dich um folgende Aufgaben:
• Du analysierst Störungen und wendest passende Lösungen an, wobei du Nachvollziehbarkeit und Wissensaustausch im Team sicherstellst
• Du kommunizierst mit den Anwendern und leitest Anfragen gegebenenfalls an die zuständigen Fachabteilungen weiter
• Du beteiligst dich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse, um deren Effizienz zu steigern
• Im Team teilst du dein Know-how und wirkst bei der Anpassung und Weiterentwicklung der Prozesse mit

Deine Fähigkeiten und Talente

• Du hast eine IT-Ausbildung oder 3 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Du hast gute Kenntnisse in Windows und Office 365.
• Du sprichst fließend Deutsch und Französisch, Englisch von Vorteil., * Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder mindestens drei Jahre Erfahrung in einer IT- und/oder Supportumgebung mit Praxis im 1st und 2nd Level Support
• Du bist versiert im Umgang mit Hardware und Software, diagnostizierst Störungen schnell und teilst gerne dein Wissen
• Du hast fundierte allgemeine IT-Kenntnisse (Windows, Office 365, etc.)
• Du bist lösungs- und kundenorientiert
• Du hast eine empathische Persönlichkeit, einen starken Teamgeist und ausgezeichnete soziale Kompetenzen
• Du sprichst fließend Deutsch und Französisch; Englisch und Italienisch sind von Vorteil
• Du engagierst dich für deine kontinuierliche Weiterentwicklung (Soft Skills und Hard Skills) und besitzt den Führerschein der Kategorie B

Die ERGO Versicherung AG ist mit ihrer weit über 100-jährigen Erfolgsgeschichte eines der führenden Versicherungsunternehmen am österreichischen Markt. Bekannt für unsere innovativen Produkte in der Lebens-, der Kranken- sowie der Schaden- und
Unfallversicherung wollen wir auch in Zukunft überdurchschnittliche Wachstumsraten
verzeichnen. Als Teil der ERGO Group und somit der Munich Re, einem der weltweit
führenden Rückversicherer und Risikoträger, verfügen wir über einen starken finanziellen Background und umfangreiche internationale Expertise.