Technicien Hotline Niveau 1

Nous recherchons un Technicien Hotline Informatique & Téléphonie Niveau 1 pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement des infrastructures de nos clients.

Vos missions

• Assurer le support technique aux utilisateurs: Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux connexions Internet, postes de travail, périphériques, logiciels et outils métiers.
• Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing : assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
• Participer à la documentation informatique : Rédiger et mettre à jour des procédures pour optimiser la gestion des incidents
• Collaborer avec les équipes : remonter les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour optimiser le support., Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d'une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe

Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d'un esprit 100 % sudiste.

Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien.

Notre processus de recrutement

Pré qualification téléphonique : Un premier échange pour vous connaître.

Entretien RH : Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation.

Entretien technique : Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en continuant à apprendre, alors cette opportunité est faite pour vous !

• Virtualisation: Bonne connaissance des hyperviseurs, incluant l'installation, la configuration et la gestion de clusters. Technologies utilisées : Hyper-V, VMware, Proxmox.
• Sauvegarde : Expérience dans l'utilisation de solutions de sauvegarde et de restauration, notamment pour des environnements virtualisés et Microsoft 365. Outils : Veeam, Atempo.
• Systèmes d'exploitation : Maîtrise des OS Windows et macOS pour les postes clients, ainsi que des systèmes serveurs Windows Server (Active Directory, DNS, DFS, Exchange). Compétences sur les environnements mobiles iOS et Android appréciées.
• Messagerie: Excellente connaissance de l'environnement Microsoft 365, incluant Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Teams.
• Réseaux :

• Administration des routeurs et gestion des pare-feu, du routage, du NAT et des VLANs. Solution utilisée : Box Opérateurs & Stormshield.
• Configuration Configuration et gestion des switchs (VLANs, trunks). Matériels : Netgear, D-Link, Ubiquiti., Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. Expérience : Junoir accepté.

Savoir-faire

• Suivi de la satisfaction client.
• Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.
• Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités.

Savoir-être

• Patience et sens du service client.
• Travail en équipe et esprit collaboratif.
• Capacité d'adaptation aux évolutions technologiques (veille IT).
• Respect de la confidentialité des données.

Ce que nous mettons à votre disposition:

Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme

Rejoignez le GROUPE NERESYS ! Depuis plus de 35 ans, NERESYS accompagne les entreprises et les collectivités dans la transformation numérique et l'optimisation de leur environnement de travail. Grâce à une approche globale à 360°, nous offrons des solutions adaptées aux besoins technologiques modernes. Notre entreprise, forte de 60 collaborateurs et générant 14M€ de chiffre d'affaires, évolue avec passion depuis ses débuts en bureautique et informatique. En pleine expansion, nous plaçons l'innovation et la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Labelisée "Great Place to Work" , nous allons encore plus loin pour garantir une qualité de vie au travail exceptionnelle : esprit collaboratif, initiatives bien-être, opportunités d'évolution et environnement stimulant. Notre ambition ? Construire ensemble un cadre où chacun s'épanouit, tout en façonnant l'avenir des solutions technologiques. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un groupe engagé et dynamique évoluant dans les domaines suivants : * ️ Solutions d'impression optimisées * Conseil, équipement et déploiement informatique * Solutions de téléphonie * Gestion électronique des documents * Câblage réseau haut débit